Contacter le support : tickets et signalement de bug

En bref

Ouvrez vos tickets depuis Gestion → Support dans le dashboard. Un bon ticket : un sujet clair, les étapes du problème et les lignes utiles de la console. Les réponses arrivent aussi par email, et le bouton « Signaler un bug » alerte l’équipe immédiatement.

Ouvrir un ticket

1. Dans le dashboard, ouvrez Gestion → « Support » dans la barre latérale, puis cliquez sur « Nouveau ticket ».
2. Renseignez le Sujet (3 caractères minimum) : résumez votre demande en une phrase.
3. Choisissez la Catégorie : Technique, Facturation, Abus, Bug ou Autre.
4. Ajustez la Priorité (Basse / Moyenne / Haute — Moyenne par défaut) et, si le problème touche un serveur précis, sélectionnez le Serveur concerné.
5. Décrivez le problème dans la Description (10 000 caractères maximum) et cliquez sur « Créer le ticket ».

La recette d’un bon ticket

• Racontez les étapes : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s’est produit, et à quelle heure.
• Apportez vos logs : le bouton « Export » de la console génère un fichier .txt — copiez les lignes pertinentes dans la description.
• Précisez le serveur concerné. Plus la piste est chaude, plus vite la solution sort du fournil.

Suivre les réponses

Chaque ticket porte un badge de statut :

Statut	Ce que cela signifie
Ouvert	Votre demande attend une prise en charge.
En cours	L’équipe a répondu et travaille dessus.
Résolu	Le problème est considéré comme réglé.
Fermé	Le ticket est clos.

Dans la liste, un indicateur orange « Réponse du support » signale que le dernier message vient de l’équipe. Ouvrez le ticket pour lire la conversation et répondre via le champ « Votre message… ».

Par email aussi : chaque réponse de l’équipe vous parvient par email (« Re: [Ticket #…] »). Répondez directement depuis votre boîte mail : le message s’ajoute au ticket, à condition d’écrire depuis l’adresse email de votre compte.

Attention

Une réponse par email ne ré-ouvre pas un ticket Résolu ou Fermé (mesure de sécurité). Pour le ré-ouvrir, répondez depuis le dashboard : le ticket repasse automatiquement en « Ouvert ».

Le panneau « Corrigé par Claude » : quand l’équipe enregistre un correctif, il apparaît dans votre ticket avec la mention « À confirmer ». Testez, puis tranchez : « C’est corrigé » passe le ticket en Résolu, « Toujours cassé » le renvoie en « En cours ».

« Signaler un bug » : le raccourci

Un bouton « Signaler un bug » (icône insecte) est présent dans l’en-tête du dashboard, sur toutes les pages. Il ouvre une fenêtre dédiée :

1. Indiquez où se produit le problème : Dashboard / site web, Serveur de jeu, Facturation / paiement ou Autre.
2. Choisissez la Gravité : « Mineur — gêne légère », « Gênant — fonctionnalité dégradée » ou « Bloquant — impossible de continuer ».
3. Donnez un Titre, racontez ce qui s’est passé et, si possible, les étapes pour reproduire.
4. Laissez cochée la case « Joindre les informations techniques » (page, navigateur, taille d’écran, langue, thème — un aperçu s’affiche, et vous pouvez la décocher).
5. Cliquez sur « Envoyer le signalement ».

Votre signalement crée un ticket de catégorie Bug qui alerte immédiatement toute l’équipe. Le bouton « Voir le ticket » vous y amène ; le suivi se fait ensuite dans Support.

Les demandes qui passent obligatoirement par ticket

Certaines opérations n’ont pas de bouton dans les Paramètres. Ouvrez un ticket pour :

• Changer l’adresse email de votre compte.
• Supprimer votre compte.
• Un mot de passe perdu sans autre moyen de connexion (ni compte lié Google/Discord, ni passkey) — voir Connexion et mot de passe.
• La réactivation d’un serveur suspendu après la fin d’un abonnement — voir Serveur suspendu ou expiré.

Suppression de compte : définitive

La suppression efface votre compte en cascade : abonnements, serveurs et toutes leurs données. Avant d’en faire la demande, téléchargez ce que vous souhaitez conserver via les sauvegardes.

Et le Discord ?

La communauté Discord baguetoast est un bon endroit pour échanger et demander de l’aide : un panneau « Ouvrir un ticket » y est également disponible. Prérequis : votre compte Discord doit être lié à votre compte baguetoast via une clé API — le ticket est créé au nom de votre compte, avec le même suivi sur le web et par email. Rejoignez-nous sur discord.gg/rgg7dVv9yP.

Problèmes fréquents

J’ai répondu par email, mais rien n’apparaît dans le ticket. Vérifiez l’adresse d’envoi : seuls les emails provenant de l’adresse de votre compte sont acceptés. Et si le ticket était Résolu ou Fermé, la réponse email ne le ré-ouvre pas : répondez depuis le dashboard.

J’ai perdu mon mot de passe et je ne peux pas me connecter. Il n’existe pas de réinitialisation automatique. Connectez-vous avec Google, Discord ou une passkey si vous en avez ; sinon, contactez le support. Le détail est dans Connexion et mot de passe.

J’ai envoyé un signalement de bug, où est-il passé ? Il est devenu un ticket de catégorie Bug : retrouvez-le dans Gestion → Support.

Mon serveur a un problème, ticket ou dépannage ? Commencez par les checklists serveur injoignable et serveur qui ne démarre pas : elles résolvent les cas les plus courants. Si rien n’y fait, ouvrez un ticket avec votre export de console.