Mon serveur est injoignable : la checklist

En bref

Dans la grande majorité des cas, un serveur « injoignable » est soit un serveur qui ne tourne pas, soit une adresse recopiée ailleurs que dans le dashboard. Vérifiez le badge d’état, copiez la pilule d’adresse, puis lisez la console. Le reste de la checklist couvre les cas plus rares.

Étape 1 : le serveur tourne-t-il ?

Ouvrez votre serveur dans le dashboard. En haut de la page, un badge d’état affiche « En ligne », « Hors ligne », « Démarrage… », « Arrêt… » ou « Installation… ».

1. Badge « Hors ligne » ? Cliquez sur « Démarrer » dans l’en-tête. Un toast « Commande envoyée » confirme la prise en compte.
2. Badge « Installation… » ? Votre serveur est encore au four : patientez. Les boutons d’action sont désactivés pendant ce temps, et un toast « Installation terminée » vous préviendra.
3. Badge « Démarrage… » ou « Arrêt… » ? Le serveur est en transition : laissez-le se stabiliser avant toute nouvelle action.

Le détail des actions se trouve dans Démarrer, arrêter, redémarrer… et Kill.

Astuce

Depuis « Mes serveurs », chaque tuile affiche une LED d’état et des actions rapides « Démarrer », « Arrêter », « Redémarrer » : pas besoin d’ouvrir la page du serveur pour le relancer.

Étape 2 : utilisez-vous la bonne adresse ?

Copiez toujours la pilule d’adresse affichée dans le bandeau du serveur (elle figure aussi dans la barre de la console et dans Paramètres → « Réseau & ressources »). Une adresse recopiée d’un vieux message Discord, ou reconstruite de tête, est la cause la plus fréquente de connexion impossible — car la bonne adresse dépend du jeu :

Votre jeu	Ce que la pilule affiche	Pourquoi
Cas général	Nom d’hôte du node (ex. node1.baguetoast.com) + port	Adresse stable pour vos joueurs
Enshrouded, V Rising	IP publique + port	Leur boîte « rejoindre par IP » ne résout pas les noms de domaine
ARK: Survival Evolved / Ascended, Icarus	Le port query Steam (port de jeu + 1)	Ces jeux se rejoignent par ce port-là, pas par le port principal

Attention

Vous ne pouvez pas choisir ni modifier votre port : il est géré par la plateforme (les clés server-port, query.port, rcon.port sont verrouillées, même dans server.properties). Inutile de « corriger » l’adresse vous-même : la pilule a toujours raison.

Pour le pas-à-pas côté jeu, voyez Comment rejoindre votre serveur ?.

Étape 3 : a-t-il fini de démarrer ?

Un badge « En ligne » signifie que le processus tourne, pas forcément que le jeu a fini de charger son monde. Ouvrez l’onglet Console — c’est la page principale du serveur :

1. Cliquez sur « Filtres », puis choisissez le niveau « Erreur » pour repérer un éventuel problème.
2. Utilisez le préset « Depuis le démarrage » pour relire tout le lancement.
3. Si le serveur crashe ou tourne en boucle, direction Mon serveur ne démarre pas.

Tout sur les filtres, la recherche et l’export dans La console : lire les logs et envoyer des commandes.

Étape 4 : « Node de jeu injoignable »

Si une carte rouge « Node de jeu injoignable » apparaît à côté de la console, le souci n’est pas chez vous : la machine qui héberge votre serveur ne répond plus à la plateforme. L’onglet Fichiers affiche alors « Fichiers indisponibles », avec des boutons « Diagnostiquer » et « Réessayer ».

1. Suivez la recommandation affichée dans la carte « Diagnostics » (pastille rouge = critique).
2. Réessayez quelques minutes plus tard.
3. Si le problème persiste, ouvrez un ticket : nos boulangers iront inspecter le fournil.

Plus de détails dans Surveiller son serveur : métriques, diagnostics et alertes.

Toujours rien ? Ouvrez un ticket

Dans la console, cliquez sur « Export » pour télécharger vos logs au format .txt, puis joignez ce fichier à votre ticket support. Précisez le nom du serveur, l’heure du problème et ce que vous avez déjà testé : vous gagnerez un aller-retour.

Problèmes fréquents

Le compteur affiche « 0 joueur » alors que nous jouons

Le compteur de joueurs est alimenté par un sondage régulier de la plateforme (Steam A2S, ou protocole Minecraft) : un décalage est possible. Il ne mesure pas la joignabilité — si vous êtes en jeu, tout va bien.

« Trop de tentatives. Réessayez dans X secondes. »

Les actions Démarrer / Arrêter / Redémarrer sont limitées en fréquence. Ce message n’est pas une panne : attendez le délai indiqué, puis relancez l’action une seule fois.

Badge « Expiré » ou « Paiement en attente »

Votre serveur a été suspendu côté facturation : il ne répond plus, mais rien n’est supprimé. Voyez Serveur suspendu ou expiré pour le récupérer.

Le serveur semble bloqué en « Démarrage… » ou « Arrêt… »

Danger

« Kill » force l’arrêt immédiat du processus : ce que le jeu n’a pas encore sauvegardé peut être perdu (risque de corruption du monde). Utilisez-le en dernier recours.

Si le badge reste bloqué en transition, le bouton « Kill » de l’en-tête reste disponible (« Force l’arrêt immédiat du processus (utile si le serveur est bloqué) »). Faites « Kill », puis « Démarrer ». Le mode d’emploi complet est dans Démarrer, arrêter, redémarrer… et Kill.