Gérer son abonnement et ses factures

En bref

Tout se passe dans Facturation (sidebar du dashboard, groupe « Gestion »). Vous pouvez y annuler votre abonnement — le serveur reste allumé jusqu’à la fin de la période payée — puis le reprendre tant qu’elle n’est pas finie. Fin d’abonnement = suspension, pas suppression : vos données sont conservées.

Consulter votre abonnement

Ouvrez le dashboard, puis dans la sidebar, groupe « Gestion », cliquez sur « Facturation ». La page affiche votre abonnement : nom du plan (votre gamme, de La Ficelle à La Tourte d’Or, ou « Plan personnalisé » pour le sur-mesure), prix mensuel, badge de statut (Actif, Essai gratuit, Paiement en retard, Annulé…) et la date clé : « Premier prélèvement le … » pendant un essai gratuit, « Renouvellement le … » sinon, ou « Fin le … » si l’annulation est programmée (badge « Se termine bientôt »).

Note

Cette page n’affiche qu’un seul abonnement (le plus récent). Si vous avez plusieurs serveurs, l’état de chacun se lit sur le badge de sa tuile dans « Mes serveurs » : « Essai · J-X », « Renouvellement dans X j », « Expire dans X j », « Paiement en attente » ou « Expiré ».

Changer de carte bancaire

Cliquez sur « Gérer mon paiement » : le portail client Stripe s’ouvre. Vous pouvez y mettre à jour votre moyen de paiement en toute sécurité.

Annuler votre abonnement

1. Ouvrez « Facturation » dans le dashboard.
2. Cliquez sur « Annuler l’abonnement ».
3. Un dialogue confirme : « Votre serveur reste allumé jusqu’à la fin de la période en cours (jusqu’au {date}). Vous pouvez reprendre à tout moment d’ici-là. »
4. Cliquez sur « Confirmer l’annulation » (ou « Garder l’abonnement » pour changer d’avis).

Vous verrez le message « Abonnement annulé. Il restera actif jusqu’à la fin de la période. » Aucune coupure immédiate : vous profitez de ce que vous avez payé jusqu’au bout, sans engagement ni préavis.

Astuce

Si c’est le prix qui coince, pensez à descendre de gamme plutôt qu’à annuler : votre monde et vos fichiers sont conservés, et un avoir au prorata est crédité sur votre prochaine facture.

Reprendre un abonnement annulé

Vous avez changé d’avis ? Tant que la période en cours n’est pas terminée, le bouton « Reprendre l’abonnement » est disponible sur la page Facturation. Un clic, le message « Abonnement repris. » s’affiche, et tout repart comme avant. Une fois la période échue, le serveur est suspendu : il faudra passer par le support pour le réactiver.

Serveur payé en b@guetcoin : rien à annuler

Un serveur payé en b@guetcoin n’a pas d’abonnement Stripe : le bouton « Annuler l’abonnement » ne s’applique pas à lui. Pour l’arrêter, cessez simplement d’alimenter votre wallet ou le pot commun : le serveur sera suspendu à l’échéance du loyer, données conservées. Tous les détails dans Serveur payé en b@guetcoin.

Fin d’abonnement : suspension, pas suppression

Attention

Quand un abonnement prend réellement fin (annulation arrivée à échéance, essai non converti, relances de paiement épuisées), votre serveur est suspendu : il est arrêté, l’accès et le SFTP sont coupés. Vos données et sauvegardes sont conservées — rien n’est effacé. Pour récupérer le serveur, contactez le support ; voir aussi Serveur suspendu ou expiré.

Télécharger vos factures

Chaque facture vous est envoyée par email et reste disponible dans le dashboard :

1. Ouvrez « Facturation » : le bloc « Factures récentes » liste vos 5 dernières factures.
2. Cliquez sur « Voir toutes les factures → » pour l’historique complet de vos paiements et reçus.
3. Chaque ligne indique la date, le montant, le statut (Payée, En attente, Brouillon, Annulée ou Irrécouvrable) et un lien de téléchargement du PDF.

Note

Les factures couvrent les abonnements par carte et les achats de packs de b@guetcoins. Les loyers mensuels payés en b@guetcoin, eux, apparaissent dans l’historique de votre wallet, pas en facture Stripe.

Problèmes fréquents

« Impossible d’ouvrir le portail. » en cliquant sur « Gérer mon paiement » — Votre compte n’est jamais passé par Stripe (par exemple, serveur payé uniquement en b@guetcoin). Il n’y a pas de moyen de paiement à gérer : tout se pilote depuis votre wallet.

L’annulation ne fonctionne pas sur mon serveur b@guetcoin — C’est normal : il n’y a pas d’abonnement Stripe à annuler. Arrêtez d’alimenter le wallet ou le pot, le serveur sera suspendu à l’échéance (en savoir plus).

Je ne retrouve pas la facture de mon loyer b@guetcoin — Les loyers en b@guetcoin ne génèrent pas de facture Stripe. Consultez l’historique des mouvements dans votre wallet (ligne « Location serveur — mensualité »).

La page Facturation n’affiche pas le serveur que je cherche — Elle ne montre que l’abonnement le plus récent. Regardez le badge de temps restant sur la tuile du serveur concerné dans « Mes serveurs », ou faites un tour par la visite guidée du dashboard.