Gérer son abonnement et ses factures

En bref

Tout se passe dans Facturation (sidebar du dashboard, groupe « Gestion »). Pour un abonnement par carte, le serveur reste allumé jusqu’à la fin de la période payée après annulation et vous pouvez reprendre l’abonnement avant cette date. Pour un serveur prépayé en b@guetcoin, l’annulation arrête le serveur immédiatement.

Consulter votre abonnement

Ouvrez le dashboard, puis dans la sidebar, groupe « Gestion », cliquez sur « Facturation ». La page affiche une carte par abonnement actif (une par serveur si vous en avez plusieurs, chacune gérable indépendamment) : nom du plan (votre gamme, de La Ficelle à La Tourte d’Or, ou « Plan personnalisé » pour le sur-mesure), prix mensuel, badge de statut (Actif, Essai gratuit, Paiement en retard, Annulé…) et la date clé : « Premier prélèvement le … » pendant un essai gratuit, « Renouvellement le … » sinon, ou « Fin le … » si l’annulation est programmée (badge « Se termine bientôt »).

Note

Un abonnement quitte cette liste une fois pleinement résilié (période terminée). Dans ce cas, ou pour un coup d’œil rapide serveur par serveur, le badge de temps restant sur la tuile dans « Mes serveurs » reste la référence : « Essai · J-X », « Renouvellement dans X j », « Expire dans X j », « Paiement en attente » ou « Expiré ».

Changer de carte bancaire

Cliquez sur « Gérer mon paiement » : le portail client Stripe s’ouvre. Vous pouvez y mettre à jour votre moyen de paiement en toute sécurité.

Annuler votre abonnement

1. Ouvrez « Facturation » dans le dashboard.
2. Cliquez sur « Annuler l’abonnement ».
3. Un dialogue confirme : « Votre serveur reste allumé jusqu’à la fin de la période en cours (jusqu’au {date}). Vous pouvez reprendre à tout moment d’ici-là. »
4. Cliquez sur « Confirmer l’annulation » (ou « Garder l’abonnement » pour changer d’avis).

Vous verrez le message « Abonnement annulé. Il restera actif jusqu’à la fin de la période. » Aucune coupure immédiate : vous profitez de ce que vous avez payé jusqu’au bout, sans engagement ni préavis.

Astuce

Si c’est le prix qui coince, pensez à descendre de gamme plutôt qu’à annuler : votre monde et vos fichiers sont conservés, et un avoir au prorata est crédité sur votre prochaine facture.

Reprendre un abonnement annulé

Vous avez changé d’avis ? Tant que la période en cours n’est pas terminée, le bouton « Reprendre l’abonnement » est disponible sur la page Facturation. Un clic, le message « Abonnement repris. » s’affiche, et tout repart comme avant. Une fois la période échue, le serveur est suspendu : il faudra passer par le support pour le réactiver.

Serveur payé en b@guetcoin : annulation immédiate

Un serveur payé en b@guetcoin n’a pas d’abonnement Stripe. Dans Facturation, le dialogue d’annulation vous prévient que le serveur sera arrêté immédiatement. Si vous voulez simplement profiter de la période déjà prépayée puis ne pas renouveler, n’annulez pas : cessez d’alimenter votre wallet ou le pot commun. Le serveur sera suspendu à la prochaine échéance si le solde ne permet pas le prélèvement. Tous les détails sont dans Serveur payé en b@guetcoin.

Fin d’abonnement : suspension, pas suppression

Attention

Quand un abonnement prend réellement fin (annulation arrivée à échéance, essai non converti, relances de paiement épuisées), votre serveur est suspendu : il est arrêté, l’accès et le SFTP sont coupés. Vos données et sauvegardes sont conservées — rien n’est effacé. Pour récupérer le serveur, contactez le support ; voir aussi Serveur suspendu ou expiré.

Télécharger vos factures

Chaque facture vous est envoyée par email et reste disponible dans le dashboard :

1. Ouvrez « Facturation » : le bloc « Factures récentes » liste vos 5 dernières factures.
2. Cliquez sur « Voir toutes les factures → » pour l’historique complet de vos paiements et reçus.
3. Chaque ligne indique la date, le montant, le statut (Payée, En attente, Brouillon, Annulée ou Irrécouvrable) et un lien de téléchargement du PDF.

Note

Les factures couvrent les abonnements par carte et les achats de packs de b@guetcoins. Les loyers mensuels payés en b@guetcoin, eux, apparaissent dans l’historique de votre wallet, pas en facture Stripe.

Problèmes fréquents

« Impossible d’ouvrir le portail. » en cliquant sur « Gérer mon paiement » — Votre compte n’est jamais passé par Stripe (par exemple, serveur payé uniquement en b@guetcoin). Il n’y a pas de moyen de paiement à gérer : tout se pilote depuis votre wallet.

Le bouton « Annuler l’abonnement » fonctionne-t-il sur mon serveur b@guetcoin ? — Oui, mais il arrête le serveur immédiatement. Pour aller jusqu’au terme de la période prépayée, laissez le serveur actif et n’approvisionnez plus le wallet ou le pot avant la prochaine échéance (en savoir plus).

Je ne retrouve pas la facture de mon loyer b@guetcoin — Les loyers en b@guetcoin ne génèrent pas de facture Stripe. Consultez l’historique des mouvements dans votre wallet (ligne « Location serveur — mensualité »).

La page Facturation n’affiche pas le serveur que je cherche — Elle ne liste que les abonnements encore actifs, en essai ou en retard de paiement : un abonnement déjà pleinement résilié en sort de la liste. Regardez le badge de temps restant sur la tuile du serveur concerné dans « Mes serveurs », ou faites un tour par la visite guidée du dashboard.